چهارشنبه ۱۳ تیر ۹۷ ۱۲:۴۸ ۹۸ بازديد
جلب رضايت مشتريان از مهمترين وظايف گروه پشتياني داده پردازي رايان پرسيس مي باشد لذا براي رسيدن به اين هدف بزرگ با بكارگيري نيروي كارآمد اقدام به تشكيل واحد پشتيباني نموده است امروزه تنها فروش نرم افزار به معناي اتمام كار نمي باشد بلكه شروع يك راه است . شركت داده پردازي رايان پرسيس با كمترين هزينه خدمات مناسب و سريعي را به مشتريان خود ارائه مي دهد.
خدمات رايگان در مدت زمان اعتبار پشتيباني
- جايگزيني سي دي مفقود شده (ارائه ي مجدد سي دي)
- دسترسي به بانك سوالات متداول به همراه پاسخ (FAQ)
- ارسال درخواست و پاسخگويي به سوالات در پرتال مشتريان
- رفع مشكلات احتمالي مشتريان در قسمت هاي مختلف نرم افزار
- دسترسي آنلاين به آخرين فايل هاي آموزشي در پرتال مشتريان
- دريافت مجدد كد فعالسازي / تعويض قفل سخت افزاري (شرايط خاص)
- اطلاع از وضعيت فايل هاي پشتيبان (Backup) ارسالي مورد بررسي در شركت
- دريافت فايل هاي نصبي، بروزرساني و آخرين نگارش نرم افزار ها از پرتال مشتريان
- دسترسي به فايل هاي بروزشده نرم افزار بر اساس فايل هاي پشتيبان ارسال شده به شركت
- آموزش سه جلسه (شامل يك جلسه نصب و دو جلسه آموزش) محصولات در محل شركت يا نمايندگي ها
- پاسخ به نيازهاي كاربردي - سيستمي و آموزشي مشتريان در ارتباط با نرم افزارها و بانك هاي اطلاعاتي
- نصب نرم افزار و آموزش اوليه كار با نرم افزار صرفا جهت خريد اوليه و بسته به نوع نرم افزار خريداري شده
خدمات قابل ارائه با پرداخت هزينه در زمان اعتبار پشتيباني
- افزودن ماژول و امكانات به نرم افزار
- كد فعالسازي / قفل سخت افزاري جديد
- ارائه ي رمز دسترسي به برنامه (در صورت فراموشي)
- مشاوره براي سيستم هاي سفارشي و درخواستي مشتريان
- نصب مجدد نرم افزار يا انتقال بانك هاي اطلاعاتي سال هاي قبل
- كمك به حل مشكل ناشي از كاربر در قسمت هاي مختلف نرم افزارها
- دريافت درخواست هاي توسعه ،سفارشي سازي ،طراحي گزارش‌ها و فرم‌هاي مورد نياز مشتريان
- كليه خدماتي است كه به نرم افزار شركت ارتباط مستقيمي ندارد همچون خدمات مرتبط با آنتي ويروس ؛ تنظيمات ويندوز ؛ خدمات شبكه اي و ...
بسته‌هاي ارائه خدمات پشتيباني
موضوع: